商品=產品+物流服務,物流服務可以提高商品價值。
產品與商品不同
市場營銷方案與物流之間存在密不可分的關系,這一點相信很多人都理解。這里由一點值得關注:物流不同,會產生一個由顧客決定是否選擇該商品的時間問題。
你值得產品和商品不同的道理嗎?產品是生產物,商品是購買物。由于有人認為他們是同一種東西,所以下面要對這一點進行具體分析。
以圓珠筆為例,由生產廠家制造,能在紙上留下黑色筆跡的圓珠筆是一款產品。另一方面,假設你在一家位于東京銀座的名牌商店購買一款電視上宣傳的圓珠筆,你購買的這支筆就是商品。
也就是說,產品是生產廠家的成果,商品是在產品的基礎上增加N項服務:提供方式、宣傳、形象、價格等的結果。
進一步講,假設你項從多款圓珠筆中選擇一款好用的筆,于是,抽空去銀座買回一支黑色圓珠筆。在這個過程中,你出于想實際使用一下的考慮,特意去了一趟名品店。當然你知道通過折扣店或網購的購買價格更加便宜,但考慮到實際試用的需求,還是親自去了一趟實體店。如果這家店沒有你想購買的筆,你會轉而購買另一款筆。
通過上述分析不難看出,“設置購物場所”是4P中的Place,這屬于物流的功能。
再舉一個例子:500ml瓶裝的茶飲料是產品,而消費者在居民區附近的自動售貨機購買的茶飲料是商品。所謂商品,就是在便利的場所這一條件上增加了附加值“便利性”的結果。
產品+物流服務=商品
用“產品+物流服務=商品”的方式進行說明。
顧客在超市購買了一份金槍魚生魚片。這件商品是在一家物流中或加工中心經過處理分割包裝成盒的結果。
物流公司的業務范疇很廣,比如組裝網購電腦、安裝軟件、修理召回問題電視機產品等。只有這些作業被當做附加值加入產品后,產品才正式成為商品。
放過來講,如果消費者通過網購一款商品,但負責配送的司機行為舉止欠佳,那么這款商品的價值就會大打折扣。
如上所述,物流對以商品的影響很大。
附加值:所謂“經過商流”,是指必須在商品上增加某種附加值。廠家把原材料制成產品后增加附加值。物流的運作方式決定產品附加值的大小。
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